Growth up arrow icon isolated

จ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสม

Posted by

คุณโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับทัศนคติมากกว่าความช่วยเหลือ ไม่เป็นที่พอใจ … มันค่อนข้างชัดเจนว่า p

คุณเคยโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเพียงเพื่อรับทัศนคติมากกว่าความช่วยเหลือหรือไม่? ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพอใจ! เห็นได้ชัดว่าคนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์ไม่พอใจกับงานของเขา / เธอ สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้าของคุณ!

เมื่อคุณไปถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยทัศนคติคุณคิดอย่างไร? คุณรู้สึกอย่างไร? คุณสงสัยการตัดสินใจซื้อจาก บริษัท นั้นหรือไม่? ทุกสิ่งเหล่านี้เข้ามาเล่นเมื่อลูกค้าของคุณไม่ได้รับบริการที่เป็นเลิศ … โดยเฉพาะจากฝ่ายบริการลูกค้า

ปัญหาอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการเช่น:

·ขาดความสามารถในการจัดการกับความเครียด
·ขาดความอ่อนไหวต่อลูกค้า
– พูดจาหยาบคายหรือข่มขู่
·ความอดทน
·การคิดอย่างมีวิจารณญาณ
·ง่ายต่อการเข้าใจผิด
·ขาดความพึงพอใจในงาน
·และอื่น ๆ

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพนักงานคนนี้จะตอบสนองหลังจากที่คุณว่าจ้างเขา / เธอ ผู้สมัครมักจะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณจะเห็นรอยยิ้มและเงาที่ผ่านมาได้อย่างไรเพื่อให้รู้ว่าพนักงานคนนี้จะทำงานได้ดีเหมือน CSR

คนส่วนใหญ่ที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้านั้นแบ่งเป็นสองประเภทภายในโปรไฟล์ที่เรียกว่า DISC Behavioral Model พวกเขาคือ

อิทธิพลและความมั่นคง

เหล่านี้เป็นสองรูปแบบที่มุ่งเน้นไปที่คนซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในพื้นที่ของการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับสองกลุ่มดังกล่าว:

มีอิทธิพลต่อ
สังคมและวาจาก้าวร้าว
มองโลกในแง่
ดีทักษะการโน้มน้าวใจที่ดี
วิสัยทัศน์ของภาพรวม

ความ
มุ่งมั่นของผู้คนที่มุ่งเน้นไปที่พวกเขาระบุกับ
ผู้
ป่วยที่ดีฟังและเอาใจใส่
ชอบสภาพแวดล้อมของทีม
บริการยาวถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ

การรวมกันของ พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผู้คนเป็นผู้ฟังและผู้สื่อสารที่ดีบวกและอดทน

นอกจากนี้การผสมผสานของรูปแบบนี้ยังให้ประโยชน์กับผู้ที่ต้องการทำงานอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมที่มั่นคงชื่นชมความปลอดภัยของการอยู่ในสำนักงานและได้รับเงินเดือนที่มั่นคง แต่ก็ชอบความท้าทายและความตื่นเต้นในการติดต่อกับผู้คนใหม่ ๆ เป็นประจำ จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน

ในการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มี“ ความสมบูรณ์แบบ” คุณต้องค้นหาผู้ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ หากต้องการทำเช่นนั้นให้มองหา“ ปม” ต่อไปนี้กับสไตล์พฤติกรรมของพวกเขาซึ่งอาจปรากฏขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณ:

อิทธิพล – สวมใส่เสื้อผ้าป้ายชื่อดีไซเนอร์สนุกกับกิจกรรมพัฒนาส่วนบุคคลชอบนิตยสารเช่น People, Inc. , Success and Psychology Today

Steadiness – นักแต่งตัวสบาย ๆ ชอบกิจกรรมกลุ่มชอบนิตยสารเช่น Reader’s Digest National Geographic และ Better Homes & Gardens

การสร้างการจับคู่ที่ดีระหว่างการจ้างงานใหม่และตำแหน่งงานของคุณจะช่วยให้บรรลุความภักดีส่งบทความยืนยาวและความพึงพอใจในการทำงานสำหรับทั้งพนักงานและธุรกิจของคุณ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *