businessman-pointing-bar-graph_1098-2665

ประโยชน์ของ SMS Surveys

Posted by

SMS เป็นช่องทางที่ต้องการมากที่สุดในการทำแบบสำรวจประเภทต่างๆ รับทำบัญชี มาค้นพบประโยชน์ 8 อันดับแรกของการใช้ SMS Surveys
ด้วยจำนวนผู้ใช้มือถือที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกธุรกิจหลายแห่งจึงใช้ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการเพื่อมีส่วนร่วมและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า แม้ว่าจะมีช่องทางมากมายในการสำรวจลูกค้าของคุณ แต่ SMS ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ดังนั้นจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดทุกอย่างที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจบางด้านและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ตามรายงานของ Gartner SMS ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดบนมือถือที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด 4 อันดับแรก

ใน SMS Surveys ลิงก์ของเว็บจะถูกส่งไปพร้อมกับข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายทาง SMS (บริการข้อความสั้น) ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าทุกครั้งหลังการโต้ตอบเพื่อทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

8 ประโยชน์ของการใช้ SMS Surveys
การรับความคิดเห็นจากลูกค้าทางออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัวอาจเป็นงานที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณไม่มีเวลาเพียงพอที่จะเปิดอีเมลหรือมีการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือเซสชันแชท ในสถานการณ์เช่นนี้ควรใช้ประโยชน์จาก SMS Surveys ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงแบบสำรวจในเบราว์เซอร์โทรศัพท์ของตนและกรอกแบบสำรวจได้ตามความสะดวก ประโยชน์อื่น ๆ ของ SMS Surveys ได้แก่ :

1. เครื่องมือที่คุ้มค่า
ต้องใช้เพียงไม่กี่เซ็นต์ต่อข้อความในการสร้างแคมเปญ SMS เมื่อเทียบกับแบบสำรวจประเภทอื่น ๆ นอกจากนี้ยังส่งข้อความและลิงก์แบบสำรวจไปยังผู้ติดต่อจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากอัตราการเปิดที่สูงขึ้นจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทราบข้อกังวลของพวกเขา การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดสำหรับข้อความคือ 98%

2. กระบวนการติดตั้งง่าย
การส่งแบบสำรวจด้วยตนเองอาจใช้เวลามาก แต่ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ SMS Survey คุณสามารถใช้เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างขึ้นหรือสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองผ่านตัวสร้างแบบสำรวจ WYSIWYG รวมทั้งกำหนดเวลาโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง นอกจากนี้คุณยังได้รับตัวเลือกในการแก้ไขข้อความตามความต้องการของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

3. วิธีรับข้อเสนอแนะทันที
พวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยชอบพกพาอุปกรณ์พกพาติดตัวตลอดเวลาและลูกค้าของเราก็ไม่ต่างกัน เมื่อใดก็ตามที่เราได้รับ SMS ปฏิกิริยาแรกที่เกิดขึ้นคือการเปิดทันที ตาม Mobilesquared ผู้ใช้มือถือเปิด 90% ของข้อความภายใน 3 นาทีแรก ดังนั้นนี่จึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ชัดเจนที่แสดงให้เห็นว่า SMS เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทำแบบสำรวจและรับข้อเสนอแนะในทันที

4. อัตราการตอบสนองที่ดีขึ้น
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าข้อความ SMS มีอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น 209% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ เช่นโทรศัพท์อีเมลหรือ Facebook อัตราการตอบกลับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการสำรวจของอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่ตอบสนองต่อข้อความประเภทต่างๆเช่นข้อเสนอโปรโมชันการอัปเดตกิจกรรมการแจ้งเตือนการนัดหมาย ฯลฯ ผ่าน SMS

5. ง่ายต่อการปรับใช้
ด้วยซอฟต์แวร์สำรวจ SMS ที่ใช้งานง่ายทั้งหมดที่มีอยู่ในตลาดคุณสามารถสร้างและปรับใช้แบบสำรวจได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่ต้องป้อนรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติคุณสามารถอัปโหลดผู้ติดต่อจำนวนมากผ่าน CSV เข้าสู่ระบบและส่งแบบสำรวจได้ในครั้งเดียว

6. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
คนทุกรุ่นใช้ SMS ไม่ว่าจะเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือคนรุ่นเก่า เป็นวิธีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากที่อาศัยอยู่ในทุกส่วนของโลกและรวบรวมข้อมูล

7. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลูกค้าทุกคนต้องการที่จะได้ยินและรู้สึกชื่นชม การส่ง SMS Surveys แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าและต้องการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำได้ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า SMS สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าการตลาดทางอีเมล 6 ถึง 8 เท่าเมื่อใช้สำหรับการแลกรับการรวบรวมข้อมูลและการรับรู้ถึงแบรนด์

8. ติดตามการตอบสนองและการส่งมอบ
การส่งแบบสำรวจและรับการตอบกลับเป็นส่วนหนึ่ง แต่จะติดตามข้อมูลทั้งหมดอย่างไร นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์แบบสำรวจทาง SMS เพื่อรวบรวมการตอบกลับแบบเรียลไทม์ในที่เดียวติดตามกิจกรรมต่างๆและดูบันทึกการตอบกลับการส่งข้อความทั้งหมดที่ส่งในหนึ่งเดือนการเปิดแบบสำรวจและอัตราการตอบกลับเป็นต้น

การสร้างและส่ง SMS Surveys ด้วย Zonka Feedback
Zonka Feedback นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าแบบเรียลไทม์กำหนดขอบเขตของการปรับปรุงและวัดเมตริกประสบการณ์ของลูกค้า – NPS, CSAT, CES 2.0 คุณสามารถรวมเครื่องมือสำรวจ SMS เข้ากับแพลตฟอร์มใดก็ได้และส่ง SMS โดยอัตโนมัติ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *