Online Banking Internet Finance E-Commerce

การรักษาพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องครอบครัว

Posted by

ยิ่งมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นสิ่งต่าง ๆ ก็ยังคงเหมือนเดิม” ในฐานะที่เป็นอีเมลวอยซ์เมลและ รับจดทะเบียนบริษัท อนุญาตให้ผู้คนดำเนินธุรกิจโดยที่ไม่เคยเจอหน้ากัน … “ ยิ่งมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นสิ่งต่างๆก็ยังคงเหมือนเดิม” เนื่องจากอีเมลข้อความเสียงและเทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนสามารถดำเนินธุรกิจได้โดยที่ไม่เคยเห็นหน้ากันความได้เปรียบในการแข่งขันก็คือการสร้างบทสนทนาขึ้นมาใหม่โดยเฉพาะการสนทนาที่ช่วยให้ผู้คนรู้สึกถึงการเชื่อมต่อแบบ “ครอบครัว” เป็นการเชื่อมต่อที่ทำให้นึกถึงความจริงที่ว่าการค้าเป็นเรื่องใกล้ชิด คุณปู่ของฉันเริ่มต้นร้านขายรองเท้าซึ่งเป็นบัญชีแรกของรองเท้า Florsheim ที่เคยมีมา เกษตรกรจะเกี่ยวม้าและวิ่งเหยาะๆไปที่ York, PA จากการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าจากพ่อของเขาปู่ของฉันรู้ประเภทของฟาร์มสมาชิกในครอบครัวว่าพวกเขาต้องการรองเท้าแบบไหน ในระยะสั้นธุรกิจรู้ว่าลูกค้าและลูกค้าไว้วางใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะได้รับ “ตามสัญญา” ร้านรองเท้าของ Reineberg ขึ้นชื่อเรื่อง“ เท้ากระชับ” ไม่ใช่แค่ขายรองเท้า ธุรกิจดำเนินการโดยเชื่อมโยงกันเหมือนครอบครัว เช่นเดียวกับพนักงาน พนักงานเชื่อมั่นว่า บริษัท จะรับฟังพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นสมาชิกในครอบครัวขยาย พนักงานรู้ว่าปู่ของฉันจะให้ความสำคัญกับความเป็นตัวของตัวเองเข้าใจว่าชีวิตส่วนตัวและธุรกิจเชื่อมโยงกันและจ่ายค่าจ้างที่ยุติธรรมสำหรับการทำงานหนึ่งวัน เขาไม่เคยถามคนอื่นมากไปกว่าที่เขาถามตัวเอง เวลามีการเปลี่ยนแปลง แต่ยังไม่สายเกินไปที่จะพัฒนา“ ความไว้วางใจ” ของครอบครัว อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่เรื่องง่าย ลูกค้าละทิ้ง บริษัท ที่พวกเขาไม่ไว้วางใจและพนักงานก็เช่นกัน ความน่าเชื่อถือพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและสามารถประทุได้ในทันที แต่การปรับปรุงความไว้วางใจขององค์กรนั้นยากและละเอียดอ่อนกว่าการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ การวิจัยที่ดำเนินการโดย Leonard Berry ผู้เขียน Discovering the Soul of Service และศาสตราจารย์จาก Texas A&M สรุปว่า บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะทำตัวเหมือนครอบครัวขยาย พวกเขาแสดง “ลักษณะครอบครัว” เหล่านี้ในห้าลักษณะ: Family Gatherings: เป็นกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อแบ่งปันปลอบใจช่วยเหลือเฉลิมฉลองและสื่อสาร Enterprise Rent-a-Car และ Midwest Express Airlines จัดการประชุมแบบร่วมมือกันเป็นประจำเพื่อตอบคำถามของพนักงานมอบรางวัลและแจ้งให้ทุกคนทราบข้อมูลล่าสุด มันค่อนข้างเหมือนกับสภาครอบครัวที่ถูกลืมไปนานแล้วนั่นคือวงล้อมของผู้อาวุโสของชนเผ่า มีการให้และสนับสนุนข้อมูลอย่างเสรี เซสชั่นเช่น“ Stump the CEO” จัดขึ้นพร้อมกับรางวัลที่มอบให้กับพนักงานที่ถามคำถามที่ยากที่สุด เอเจนซีโฆษณาแห่งหนึ่งถือคำว่า“ HELP!” เซสชันที่สามารถเรียกได้ทุกครั้งที่สมาชิกในทีมต้องการคำแนะนำและแนวคิด การชุมนุมแบบยืนขึ้นและพูดคุยเป็นไปอย่างรวดเร็วนำทุกคนไปใกล้ ๆ และจบลงในเวลาไม่ถึง 15 นาที และสมาชิกในครอบครัวที่ขอความช่วยเหลือ! เดินไปพร้อมกับแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ ความคุ้นเคยในครอบครัว: ผู้นำสามารถเข้าถึงได้เข้าถึงได้ง่ายและเอาใจใส่ ชื่อ – พื้นฐานกลายเป็นลำดับของวัน Amazon.com แสดงข้อมูลนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขาที่เรียกลูกค้าตามชื่ออย่างแท้จริงและสรุปการซื้อที่แนะนำตามประวัติการซื้อของลูกค้า คุณจะก้าวข้ามการเชื่อมต่อเว็บเพื่อสร้างรูปแบบการสนทนาที่สูงขึ้นได้อย่างไร เกียรติยศแห่งครอบครัว: ผู้บริหารไว้วางใจพนักงาน นาฬิกาบอกเวลาหายาก การทำงานระยะไกลทั่วไป ที่ Miller SQA แผนกหนึ่งของเฮอร์แมนมิลเลอร์พนักงานในโรงงานจะรักษาชั่วโมงของตัวเองในระบบเกียรติยศ ที่ AES ซึ่งเป็นองค์กรด้านสาธารณูปโภคการฝึกอบรมข้ามสายเป็นที่แพร่หลายมากจนพนักงานไว้วางใจซึ่งกันและกันให้ทำงานเมื่อถูกเรียกร้อง ความเป็นธรรมของครอบครัว: จ่ายตามผลงานความสม่ำเสมอโปรโมชั่นจากภายในและรางวัลตามบุญ ตัวอย่างคือ Custom Research บริษัท นี้ได้รับรางวัล Malcolm Baldridge Award มีพนักงานเพียง 50 คนเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมงานเฉลิมฉลองในฟลอริดา องค์กรตั้งแต่ประธานาธิบดีไปจนถึงเสมียน – เขียนชื่อเพื่อดูว่าใครสามารถเข้าร่วมได้ ความสนุกสนานในครอบครัว: อารมณ์ขันเป็นระยะทางที่สั้นที่สุดระหว่างผู้คน ครอบครัวเล่นด้วยกัน ที่ SW Airlines พวกเขามีปาร์ตี้ไอศกรีมในช่วงเวลานี้ สายการบิน Malaysia Airlines นำเสนอคอนเสิร์ตเต้นรำและดนตรีโดยพนักงานที่มีความสามารถ ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด ลูกค้าจะรวมอยู่ใน “ความสนุก” ด้วย การทดสอบความน่าเชื่อถือจะผ่านหรือล้มเหลวในแต่ละวัน การรักษาพนักงานและลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นหากการรักษาพนักงานกลายเป็นเรื่องครอบครัว

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *